Reklamacje i zwroty

Gwarancja producenta, importera i sklepu Basendom - wszystko do basenów ogrodowych oraz serwis gwarancyjny i pogwarancyjny  sklepu internetowego z akcesoriami do basenów Basendompl oraz  producentów(marki) z branży Techniki Basenowej między innymi Basen Hurt, Tebas, Funam, Basen i Sauna, Fluidra, GRE, Astralpool, Iml, PSH, Speck Pumpen, Maytronics, Flotide, Bevo, Alkor, Alkorplan, Renolit, Elbe, ( lub nie i innych nie wymienionych a produktów i warunków gwrancji dostępnych w naszym shop online basendom.pl ) 

Większość produktów oferowanych i sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie z zakresu Techniki Basenowej objętych jest ustawową gwarancją 24 miesiące, skontaktuj się z nami na email  : sklep@basendom.pl 

Jest to bardzo szybki proces reklamacji trwający od 1-7 dni (najczęściej- zgodnie z przepisami w Polsce), który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności i załatwienia zgłoszenia reklamacyjnego zgodnie z panującymi w Polsce przepisami.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie wykonywanym prze firmę kurierską, z którą mamy podpisane umowy. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, sugerujemy odmówienie przyjęcia przesyłki, lub spisanie przy kurierze protokołu szody i niezwłoczne skontaktowanie się z naszym sklepem Basendom najlepiej na email; sklep@basendom.pl lub pod numerem telefonu sklepu techniki basenowej Basendom mobile: 661343699.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji szkody podczas transportu towaru do Państwa.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemnie lub komputerowo wypełniony formularz Zgłoszenia reklamacyjnego dostępny TUTAJ do pobrania,, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rozpatrzenia reklamacji dogodną dla Ciebie , a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji i formy zamówienia pierwotnego).
2. W ciągu od 1 dnia maksymalnie do 21 dni od otrzymania od Ciebie przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu maksymalnie 21dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu, zwrot pieniędzy lub inne obopólnie ustalone indywidualnie pomiędzy (klient-Basendom lub odwrotnie- tylko forma pisemna).
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 21 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@basendom.pl lub telefonicznie: sklep - 661343699 lub  669-990-788.

 Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzimy reklamację- jeśli nie znajdziesz takiej informacji na naszym sklepie z wyposażeniem do Basenu - basendom.pl.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Zastrzegamy sobie prawo -braku zwrotu towaru przez kupującego w przypadku gdy towar był robiony na zamówienie pisemne (email lub forma druku) klienta  - pod wymiar np. żaluzje basenowe , folie solarne , linery lub inne tutaj nie wymienione i ustalone indywidualnie pomiędzy klientem sklepu Basendom (firmą z nami współpracującą) a naszą firmą Basendom.pl. 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Poinformuj nas na email sklep@basendom.pl  lub telefonicznie sklep z akcesoriami do basenów Basendom.pl -  661343699 o chęci zwrotu. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością i formularzem zwrotu, który otrzymasz od nas i dostępnym również TUTAJ - do pobrania na komputer- do druku. 
2. Dołącz do przesyłki formularz zwrotu , który prześlemy Ci na email po zgłoszeniu, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy oraz dokument zakupu - paragon lub fakturę. 
3. W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę lub inne ustalenia indywidualnymi między zamawiającym a sklepem interenetowymz akcesoriami do basenów ogrodowych zwanych w niniejszym Basendompl 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany prze Ciebie w formie pisemnej na email lub listownie, adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.